Återbetalningspolicy
Returpolicy
Hos Luzyna är våra kunders nöjdhet vår högsta prioritet.
Därför erbjuder vi 90 dagars returrätt från leveransdatumet, om produkten inte uppfyller dina förväntningar — utan att du behöver ange någon anledning.
Eftersom vi har fullt förtroende för vår produkt accepterar vi returer även om den redan har använts.
Returprocess
För att säkerställa en snabb och smidig hantering ber vi dig att kontakta vår kundtjänst för alla returförfrågningar:
Vänligen ange ditt ordernummer i meddelandet.
Efter att vi har mottagit din förfrågan kommer vårt team att skicka vidare instruktioner för hur returen ska genomföras.
Vi ser till att hela processen är tydlig, strukturerad och säker, i enlighet med bästa praxis inom e-handel.
Återbetalning
När produkten har mottagits och kontrollerats av vårt logistikteam kommer återbetalningen att påbörjas automatiskt.
Återbetalningstid: 3–5 arbetsdagar, beroende på bankens handläggningstid.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, i enlighet med internationella säkerhetsstandarder.
Säkerhet och transparens
Luzyna åtar sig att:
- behandla varje förfrågan seriöst och rättvist
- säkerställa tydlig och snabb kommunikation
- följa europeiska regler kring ångerrätt
- hantera betalningar säkert i samarbete med Stripe, en PCI-DSS-certifierad betalningsleverantör
Handla med full trygghet
Vi gör allt för att garantera en trygg och smidig köpupplevelse:
- tydliga processer
- hjälpsam och responsiv kundsupport
- klara tidsramar
- säkra återbetalningar
- full efterlevnad av gällande regler
Tack vare detta sker köp hos Luzyna i en professionell, säker miljö som fullt ut respekterar konsumentens rättigheter.