On sait que l'attente peut être frustrante. Voici toutes les réponses.

Questions fréquentes sur la livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Tout dépend de votre date de commande :

→ Commandé avant le 22/02 à 23h59 :votre colis partira au plus tard le 5 mars.
→ Commandé entre le 23/02 et le 15/03 :votre colis partira au plus tard le 15 mars.

Une fois expédié, comptez3à 8 jours ouvrésselon votre localisation pour la livraison en France métropolitaine. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore expédiée ?

Lynae est fabriqué en petites séries, à partir de plantes récoltées au rythme des saisons. On ne sur-produit pas et on ne stocke pas inutilement — c'est ce qui garantit la fraîcheur et la qualité de chaque flacon.

Si votre commande est en "précommande", cela signifie que votre flacon est en cours de production et sera expédié dès qu'il sera prêt. On vous envoie un e-mail dès que le colis part. Promis, ça vaut l'attente.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas.

Vous pouvez aussi suivre votre commande directement depuis notre site : Suivre ma commande.

Si vous n'avez rien reçu 48h après la date d'expédition prévue, contactez-nous — on vérifie immédiatement.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte dès 40€ d'achat (ce qui correspond aux offres 90 jours et 180 jours).

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui ! Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse et DOM-TOM. Les délais peuvent varier de 3 à 8 jours ouvrés selon la destination. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

Mon suivi de colis m'indique "livré" mais je ne l'ai pas reçu

Pas de panique. Il arrive que le statut soit mis à jour avant la livraison effective, ou que le colis ait été déposé chez un voisin ou en point relais.

Vérifiez : votre boîte aux lettres, vos voisins, et l'avis de passage éventuel.
Si après 48h vous n'avez toujours rien, contactez-nous via le formulaire ci-dessous. On ouvre une enquête auprès du transporteur et on trouve une solution — c'est notre engagement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à pasouehda93@gmail.comet on fera le nécessaire.

Si elle est déjà en route, pas d'inquiétude : vous bénéficiez de notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. On ne veut que des clientes satisfaites.

Et si le produit ne me convient pas ?

Vous avez 60 jours pour tester. Si vous n'êtes pas satisfaite, on vous rembourse intégralement, sans question ni justification. Il suffit de nous écrire à pasouehda93@gmail.com

On préfère une cliente remboursée et sereine qu'une cliente insatisfaite. C'est aussi simple que ça.

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